Všeobecné obchodné podmienky Kojé Marketplace

Aplikácia: kojé – lokálny trh služieb | Posledná aktualizácia: 17. august 2026

1. Úvodné ustanovenia a definície

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou kojé s. r. o. (ďalej len „Prevádzkovateľ“) a používateľmi mobilnej aplikácie kojé – lokálny trh služieb (ďalej len „Aplikácia“ alebo „Platforma“), ktorými sú Zákazníci a Poskytovatelia služieb.

• Platforma kojé: Digitálne sprostredkovateľské trhovisko (marketplace) dostupné ako mobilná aplikácia pre operačné systémy Android a iOS, slúžiace na vyhľadávanie, dopytovanie a dojednávanie lokálnych služieb.
• Zákazník: Fyzická osoba (spotrebiteľ) alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom Aplikácie vyhľadáva poskytovateľov, vytvára dopyty alebo objednáva služby.
• Poskytovateľ: Fyzická osoba podnikateľ (SZČO) alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom Aplikácie ponúka a poskytuje svoje odborné, remeselné alebo iné služby.
• Zmluva o poskytnutí služby: Zmluva uzatvorená priamo medzi Zákazníkom a Poskytovateľom na základe akceptácie cenovej ponuky v Aplikácii.

2. Povaha platformy a Zmluvný vzťah

Prevádzkovateľ poskytuje digitálnu platformu umožňujúcu prepojenie Zákazníkov s nezávislými Poskytovateľmi služieb.

3. Registrácia a Používateľský účet

• Pre plnohodnotné využívanie Aplikácie (vytváranie dopytov, komunikácia v chate, odosielanie ponúk) je potrebná registrácia prostredníctvom e-mailu a hesla alebo overenej služby Google Sign-In.
• Používateľ je povinný uvádzať presné, pravdivé a aktuálne údaje a chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím tretími osobami.
• Používateľ môže svoj účet kedykoľvek bezplatne zrušiť priamo v aplikácii v sekcii Nastavenia → Zmazať účet.

4. Dopytový systém a Tvorba ponúk

• Zákazník môže zadať požiadavku (dopyt) s popisom problému a fotografiami. Využiť môže asistenciu integrovanej umelej inteligencie, ktorá pomôže s formuláciou dopytu a kategorizáciou.
• Poskytovatelia v danej kategórii a lokalite môžu na dopyt reagovať zaslaním konkrétnej cenovej ponuky (Booking Offer) do chatu. Ponuka obsahuje presnú špecifikáciu, cenu, dátum realizácie a dobu platnosti ponuky (štandardne 48 hodín).
• Ak Zákazník ponuku v chate schváli tlačidlom „Prijať ponuku“, dochádza k záväznému uzatvoreniu zmluvy o službe s Poskytovateľom.

5. Platobné podmienky a Fakturácia

• Spôsob platby: Platby za dohodnuté služby prebiehajú priamym bankovým prevodom na bankový účet Poskytovateľa (IBAN). Aplikácia automaticky vygeneruje štandardizovaný slovenský platobný QR kód Pay by Square, ktorý Zákazník jednoducho naskenuje vo svojej bankovej mobilnej aplikácii.
• Faktúry (E-Invoicing): Po úspešnom spracovaní objednávky systém automaticky vygeneruje plnohodnotnú faktúru v PDF formáte s údajmi Zákazníka a Poskytovateľa, ktorá je doručená e-mailom a dostupná v Aplikácii.
• Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za oneskorenia v medzibankovom zúčtovaní ani za nesprávne zadané bankové údaje zo strany Poskytovateľa.

6. Právo na odstúpenie od zmluvy (Ochrana spotrebiteľa)

V zmysle Zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na diaľku a Smernice Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ má spotrebiteľ právo odstúpiť od Zmluvy o poskytnutí služby do 14 dní odo dňa jej uzavretia bez udania dôvodu.

7. Storno podmienky a zrušenie rezervácie

Poskytovateľ má právo nastaviť individuálne storno podmienky pre svoje služby (napr. bezplatné zrušenie do 24 hodín pred termínom). Zákazník je s týmito storno podmienkami vždy oboznámený pred potvrdením objednávky.

8. Recenzie a Hodnotenia

Po dokončení zákazky má Zákazník právo udeliť Poskytovateľovi hodnotenie (1 až 5 hviezdičiek) a slovnú recenziu. Recenzie musia byť pravdivé, nesmú obsahovať vulgarizmy, osobné útoky ani nepravdivé informácie. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odstrániť recenzie porušujúce tieto zásady.

9. Moderácia obsahu a Pravidlá správania

V Aplikácii je prísne zakázané zverejňovať:

• Obsah porušujúci zákony SR a EÚ, podnecujúci k násiliu, rasizmu alebo nelegálnej činnosti.
• Explicitný, sexuálny, pornografický alebo obťažujúci materiál.
• Klamlivé, podvodné alebo neoprávnené ponuky.

Na zabezpečenie bezpečnosti platforma využíva automatizovanú AI moderáciu textu a fotografií. Pri závažnom alebo opakovanom porušení pravidiel má Prevádzkovateľ právo okamžite zablokovať alebo zmazať používateľský účet.

10. Reklamácie a Riešenie sporov

• Prípadné nedostatky v poskytnutí samotnej služby uplatňuje Zákazník priamo u Poskytovateľa alebo prostredníctvom reklamačného modulu (Sťažnosti / Disputes) v Aplikácii.
• Sťažnosti týkajúce sa technického fungovania Platformy kojé je možné zaslať na e-mail support@koje.sk.
• Spotrebiteľ má právo využiť systém alternatívneho riešenia sporov (ARS) prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie (soi.sk) alebo platformy Európskej komisie pre online riešenie sporov (ODR) na adrese ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto podmienky primerane aktualizovať. O zmenách budú používatelia informovaní v Aplikácii alebo na webovej stránke.